湖南大豐——“互聯網+”五位一體回收模式

一、企業簡介

湖南大豐再生資源有限公司是一家集城市生活垃圾分類與再生資源回收于一體的環保企業。公司于2014年自主開發垃圾分類CRM管理系統，結合二維碼技術+手機app客戶端,創新“互聯網+”五位一體回收模式，通過布局“天網、地網、人網”三網合一的回收渠道，實現“互聯網+資源回收”線上線下回收體系的完美結合，構建成一個完整的社區垃圾分類+再生資源回收兩網融合新體系，并設立“垃圾銀行”發行環保積分卡，居民交投垃圾實行“零存整取”制度，采取“累計積分”的方式，由積分兌換商品和服務。

“大豐資源回收模式”將政府、居民、企業和“垃圾銀行”巧妙地融合到一個利益共同體，使再生資源和垃圾回收率由原來的25%提高到80%。公司推行有償環保，激發了全體居民的環保熱情，推動全民參與垃圾分類的環保意識普及化，促進城鄉生活垃圾資源化、減量化、無害化和產業化。該五位一體回收模式運營以來贏得了社會廣泛贊譽。

二、案例描述

1.創新五位一體回收模式，實現線上線下完美結合

我國垃圾圍城形勢日趨嚴峻，企業從2013年開始經過探索，發現解決“垃圾圍城”的根本途徑就是進行垃圾分類和資源回收兩網融合，并建立分類投放、分類收集、分類運輸、分類處置的生活垃圾處理體系，將是破解垃圾圍城的有效模式，公司創新團隊歷經一年多的艱苦探索和摸索，于2014年研發出一套全新的垃圾回收商業模式。

2014年企業自主開發垃圾分類CRM客戶管理系統，創新“互聯網+”五位一體回收模式，結合手機APP移動平臺，輕松實現居民垃圾投放、預約上門回收、積分掃描、積分返還及禮品兌換等，因其便利、環保廣受居民歡迎，開創了共同締造綠色家園的全新模式。

五位一體回收模式具體由以下5個部分組成：（如下圖所示）

創新五位一體回收模式

（1）會員制

前期進行宣傳和動員。社區居民通過活動現場注冊會員、免費領取二維碼，分類收集可回收垃圾、張貼二維碼、進行投放，最終實現垃圾分類回收。

（2）二維碼

在垃圾袋上貼上“二維碼”（上面綁定有居民的姓名、住址及聯系電話等信息），在回收時，進行掃描，便于進行積分積累獎勵或監督。

（3）有償回收

每個小區放置專用綠色回收箱和廚余垃圾箱，居民在家中分好類（分為四類：可回收垃圾、廚余垃圾、有害垃圾及其它垃圾。廚余垃圾生產有機肥，可回收垃圾細分再變賣，有害垃圾環保處置，其它垃圾填埋處理）交投后，經過工作人員掃描，將在會員卡里進行積分。

（4）垃圾銀行

設立“垃圾銀行”，發行環保積分卡，通過交投生活垃圾和電子廢棄物累計環保積分，居民獲得積分后，到我們綠色回收網上商城或合作商家聯盟去消費購物或兌換相應商品，同時還可以享受打折優惠（相當于美國的“再生銀行”模式）。

（5）電子商務

采用互聯網+分類回收，把電子商務（綠色回收網、CRM管理系統、手機APP）運用到垃圾分類當中，有利于降低運營成本、提高效率、方便居民交投各類廢舊物質。

2.布局“三網合一”回收渠道，提高資源回收效率

創新互聯網+分類回收的新模式，結合手機APP系統和再生資源O2O的線上平臺“綠色回收網”及免費回收熱線“400-999-1178”，形成多渠道體系，通過布局“天網、地網、人網”三網合一的回收渠道，實現“互聯網+”資源回收線上服務平臺與線下回收服務的完美結合，推進再生資源回收與垃圾分類兩網融合的閉環經濟模式，全面提高前端資源回收效率（如下圖所示）。

三網合一的回收渠道

首先居民通過活動現場注冊后，免費獲取二維碼，二維碼與手機號綁定，二維碼隨垃圾袋到達垃圾分揀中心后，經稱重掃描后即自動錄入垃圾分類CRM管理系統，后臺系統會給予用戶相應的積分，這些積分居民可以隨時通過手機APP終端查詢，并且可以在手機APP中兌換物品?？苫厥绽浄Q重后自動折算成積分，1公斤塑料兌換30個積分，1公斤報紙兌換12個積分，1公斤織物兌換4個積分，1公斤玻璃兌換1個積分。然后，居民就可以使用積分在“垃圾銀行”兌換肥皂、洗衣液、抽紙、垃圾袋等物品。除了周日活動現場集中回收外，其他時間居民可將家中廢紙、塑料瓶、利樂包及易拉罐等可回收垃圾打包收集，貼上二維碼可以直接投放到小區的專用綠色回收箱中，回收后它們可以通過稱重掃描讀取二維碼信息后計算出積分，直接把積分錄入住戶的賬戶中。這套由公司自主研發制作專門用于計算垃圾重量、跟蹤垃圾處理信息、自動累加積分的智能系統，大大簡化了垃圾分類的全過程。其它大件電子垃圾均可通過上“綠色回收網”聯系進行回收，或者手機APP平臺下單，一鍵呼叫，方便快捷。除了在活動現場“垃圾銀行”兌換，也可以在公司官網“綠色回收網”網上商城、手機app上兌換，而且積分永久有效。

三、成效分析

公司于2015年7月5日進入赫山區惠民小區做垃圾分類的前期摸底調查及宣傳動員工作，于9月19日正式開始試點實施創新回收模式，對生活垃圾進行分類收集、分類運輸及分類處理工作。

惠民小區共有3260戶居民，常住3120戶，目前APP總注冊用戶達1653戶，占小區居民的52.9%。其中手機APP實時回收/預約回收日下單數量達50個，主要電子廢棄物通過手機APP下單，工作人員接單后安排上門回收服務。在便民快捷、綠色回收的同時，也為再生資源回收體系的大數據收集打下堅實的基礎。

截至2015年12月底，惠民小區共回收廚余垃圾39.57噸（64.68%），可回收垃圾15.39噸（25.15%），其他垃圾6.21噸（10.15%），共計61.17噸。生活垃圾當中可回收再利用的資源達到85%以上，真正填埋的不足15%，如果全面鋪開，減量80%以上是完全可行的。

經過幾個月的試點實施“互聯網+”五位一體回收模式取得良好的效益。首先，經濟效益顯著：可以使參加垃圾分類的居民每月得到15—60元的經濟效益（含商家返點）；政府可以節省大量的垃圾清運、填埋及建設填埋場的費用（預計可節省資金50%以上，每年上億元的資金）。其次，具有良好的社會效益：生活垃圾分類屬于勞動密集型行業，根據社區大小，每個社區安排廢品回收及垃圾分類人員（指導員）6—8個，整個益陽有235個社區，加上宣傳人員和管理人員，可以解決2000人左右的就業問題（特別“5060”及殘疾人員就業）。

公司從事垃圾分類2年以來，已覆蓋益陽185個小區，服務13萬戶家庭，總計回收6500余噸可回收物。

四、適用范圍

湖南大豐創新“互聯網+”五位一體回收模式，依托線上服務布局，線下設施配置，推動再生資源交易市場向線上線下結合轉型升級，推動再生資源回收與垃圾分類兩網協同、融合發展。該模式適用于企事業、鄉鎮、村、社區等區域的再生資源回收行動，將有效帶動再生資源回收利用產業生態建設和創新發展。

作者簡介：蔡冠軍，現任湖南大豐再生資源有限公司總經理，益陽市愛心志愿者協會秘書長，榮獲2016年益陽市十大兩型人物。具有十多年再生資源行業研究和管理工作經驗，多次參與省市級商務部門關于再生資源回收體系建設的發展規劃設計。倡導再生資源與垃圾分類兩網融合發展思路，創新互聯網+五位一體回收新模式，真正改變再生資源回收與垃圾圍城的困局，探索出一條適合中國國情的垃圾分類之路。